Todas las reservas de alojamiento o creación de perfiles que no se realizan en Francia están sujetos a los términos y condiciones generales de Homelike.
Las reservas de alojamiento o creación de perfiles que se realizan en Francia están sujetos a los términos y condiciones generales de Homelike para usuarios franceses.
Oferente |
Persona o empresa que ofrece el/los inmueble/s (p. ej., viviendas/alojamientos) a través de Homelike |
Cliente |
Persona o empresa que reserva el/los inmueble/s (p. ej., viviendas/alojamientos) a través de Homelike |
Usuario |
Comprende tanto a oferentes como a clientes |
Reserva |
Celebración de un contrato para el uso de un inmueble durante un periodo de tiempo definido o indefinido |
Perfil del alojamiento |
Descripción del inmueble en Homelike |
Plataforma |
El portal de Homelike |
Comisión/comisiones por uso) |
Importe que el oferente debe abonar a Homelike |
Comisión(es)/cargo(s) por servicios |
Importe que el cliente debe abonar a Homelike |
Alojamiento |
Inmueble que se ofrece a través de Homelike |
Cancelación |
Rescisión o terminación del contrato antes de que el cliente haga uso del alojamiento |
Los presentes Términos y Condiciones (T&C) se aplicarán al uso de la plataforma en línea www.thehomelike.com, incluyendo la versión móvil (p. ej., aplicaciones) (también denominada “Plataforma”), de la empresa Homelike Internet GmbH, Hansaring 97, 50670 Colonia, Alemania (“Homelike”).
A través de la Plataforma, los usuarios pueden celebrar contratos relativos al uso de alojamientos. En este contexto, Homelike (salvo que se especifique lo contrario) no es la oferente de los mismos, sino que únicamente proporciona un servicio técnico, a través de la Plataforma, que posibilita la celebración de un contrato entre los usuarios.
Homelike se reserva el derecho a actualizar los T&C de cara al futuro e incluirlos en la relación contractual con el usuario en caso de que se produzcan cambios en el ordenamiento jurídico, jurisprudencia, cambios en las condiciones del mercado y/o reformas monetarias que requieran adaptarlos y, en consecuencia, realizar modificaciones en aquellas partes que se vean afectadas por dichos cambios. Estas modificaciones, únicamente pasarán a formar parte del contrato únicamente cuando el usuario las acepte o no se oponga a las mismas en un plazo de seis semanas tras su comunicación. Para hacer efectiva dicha comunicación, bastará con que Homelike envíe la nueva redacción de los nuevos T&C a la dirección de correo electrónico que el usuario haya facilitado a tal fin, incluyendo una nota informativa que explique las consecuencias e importancia de la conducta del usuario en este sentido. En caso de que el usuario no se oponga a la inclusión de los cambios, se considerará que acepta los mismos. El usuario no podrá oponerse a los cambios en el caso de que éstos le beneficien o sean neutrales (no le causen perjuicio).En el resto de los casos, la inclusión de los T&C en la relación contractual con el usuario únicamente será posible previo consentimiento de éste último.
Es obligatorio registrarse en la Plataforma para hacer un uso activo de la misma. Las cuentas se activarán después de haber sido confirmadas por Homelike. El usuario está obligado a proporcionar datos veraces, actuales y completos conforme a los requisitos del formulario de registro y a mantener sus datos siempre actualizados en la Plataforma. Homelike se reserva el derecho de verificar los datos de los perfiles de los usuarios, pero no lo hará de forma proactiva. Las cuentas son intransferibles. Los usuarios pueden ser tanto personas jurídicas como físicas. En particular, las empresas pueden utilizar los servicios de la Plataforma en nombre de terceros/empleados. Al registrarse, los usuarios deben declarar fehacientemente si son consumidores o empresas y deben proporcionar la información obligatoria que les sea solicitada y, en concreto, proporcionar un número de identificación fiscal / NIF-IVA en el caso de los empresas/empresarios).
Tras el registro, Homelike ofrece a sus usuarios un servicio técnico a través de la Plataforma en línea, en la que el oferente (“oferente”) puede publicar viviendas, apartamentos u otro tipo de alojamientos amueblados (en conjunto, el “alojamiento” o los “alojamientos”). A su vez, un usuario también puede buscar en la Plataforma un alojamiento en calidad de cliente (“cliente”) acorde con sus necesidades y, tras su registro en la misma, realizar una o varias solicitudes de reserva a oferentes (“solicitud de reserva”). Por lo general, el contrato relativo al uso/arrendamiento del alojamiento se celebrará directamente en la Plataforma, en la cual también se tramitará el pago (“celebración del contrato”, todo el proceso que culmina en la celebración de un contrato, se denominará, “reserva”). Solo se permite celebrar contratos fuera de la Plataforma en casos extraordinarios y previo acuerdo, por separado, con Homelike. Homelike también percibirá una remuneración por la celebración del contrato. Por lo general, Homelike no ofrece alojamientos propios, sino que, como proveedor de servicios, únicamente ofrece a los usuarios la posibilidad de celebrar un contrato. En los casos extraordinarios en los que Homelike sea el oferente, se considerará a Homelike “oferente” en el sentido de estos T&C.
Todos los servicios que Homelike ofrece a los usuarios están sujetos a disponibilidad. Homelike procurará que los servicios siempre estén disponibles. Las labores de mantenimiento, desarrollo continuo o las averías pueden limitar las posibilidades de uso o interrumpirlas temporalmente. Dado que Homelike tiene en cuenta los intereses legítimos de los usuarios, informará a éstos acerca de la disponibilidad de la Plataforma.
Cualquier cargo por servicio que deba ser abonado por el cliente, le será mostrado durante el proceso de reserva. Al realizar una reserva (en los términos de los presentes T&C), el cliente deberá pagar a Homelike una tasa en concepto de comisión por los servicios en relación con dicha reserva, siempre y cuando esté permitido legalmente. En muchos casos, el cargo por servicio también incluye un seguro (en función de la ubicación del inmueble, que se le mostrará al cliente durante el proceso de reserva). Este cargo por servicios será indicado al cliente durante el proceso de reserva. (Consulte las cláusulas 3.2 y 12.1). El importe se calcula tomando como base el periodo efectivo para el que se reserva el alojamiento y equivale, salvo que se acuerde lo contrario, a un porcentaje de la tarifa / alquiler mensual que debe ser abonada. En primer lugar, durante el proceso de reserva, se mostrará el cargo por servicios aplicable al periodo seleccionado y, después, éste será pagadero. Dado que los periodos no suelen definirse claramente de antemano, el cargo por servicios se calculará tomando como base el período contractual, tal y como definido más adelante. Homelike y el cliente podrán acordar normas distintas. A menos que se indique lo contrario, los sobrepagos se reembolsarán y aquellos pagos que sean insuficientes deberán completarse con posterioridad. En caso de que un periodo de reserva finalice prematuramente por motivos atribuibles al cliente, por ejemplo, por mala conducta del cliente en la vivienda o por incumplimiento del contrato por parte del cliente, los sobrepagos expirarán y no se reembolsarán.
La publicación de alojamientos es gratuito para el oferente (salvo servicios no gratuitos como, por ejemplo, la toma de fotografías). Al realizar una reserva (en los términos de los presentes T&C), el oferente deberá abonar a Homelike una tasa en concepto de comisión por uso (para más detalles, consulte la cláusula 12). En muchos casos, el cargo de una comisión por uso también incluye un seguro (en función de la ubicación del inmueble, en todos los países enumerados aquí). El cargo por uso se le indicará al oferente en un lugar adecuado (varía dependiendo del proceso de reserva). (Consulte las cláusulas 3.2 y 12.1). El importe se calcula tomando como base el periodo efectivo para el que se reserva el alojamiento y resulta en un porcentaje de la cuota /alquiler mensual pagadero. En primera instancia, se pagará el cargo por uso, aplicable al periodo seleccionado inicialmente. Dado que los periodos no suelen definirse claramente con anterioridad, el cargo por uso se calculará tomando como base la duración del período contractual inicial, tal y como dicho término se define más adelante. Salvo que las siguientes cláusulas estipulen lo contrario, los sobrepagos se reembolsarán y los pagos que sean insuficientes deberán abonarse con posterioridad. En caso de que una reserva finalice prematuramente por motivos atribuibles al oferente, por ejemplo, por deficiencias en la vivienda, incumplimiento del contrato por parte del oferente o en caso de que el oferente acepte la rescisión del contrato, es decir, la terminación del contrato a la que el cliente no tiene derecho a ningún reclamo, los sobrepagos expirarán y no se reembolsarán.
Aquellos clientes a los que no se les cobren comisiones por servicio también tienen la posibilidad de contratar voluntariamente un paquete de servicios de pago (“paquete de servicios”), que incluye servicios al cliente, además de un servicio de seguro. Durante el proceso de reserva se le mostrarán al cliente los paquetes disponibles y este podrá seleccionarlos y contratarlos. Si tiene alguna duda sobre los paquetes, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de support@thehomelike.com.
Homelike ofrece a los oferentes la posibilidad de publicar en la Plataforma contenidos/descripciones relativos al alojamiento (por ejemplo, fotografías, condiciones del alquiler, calendario de disponibilidad, etc.; en conjunto, “perfil del alojamiento”). El oferente está obligado a que los datos incluidos en el perfil del alojamiento sean veraces, a cumplir con todas las disposiciones legales y a no infringir derechos de terceros (en especial, derechos de autor). También está obligado a revisar periódicamente y, sobre todo, antes de la celebración de cada contrato, de que el perfil del alojamiento esté actualizado y los contenidos sean correctos, ya que éstos pasarán a formar parte de la reserva. Homelike no tiene ninguna obligación de actualizar los perfiles de los alojamientos.
Los perfiles de los alojamientos deben incluir, como mínimo, los campos marcados como obligatorios y el precio mensual total. El precio mensual total debe incluir siempre los costes de suministro de electricidad, agua, calefacción y otros consumos adicionales, así como los impuestos aplicables, como el IVA y el resto de impuestos y contribuciones locales que son de aplicación, siempre de manera desglosada. El perfil también debe contener los componentes del precio, por ejemplo, tasas de limpieza, tasas por el uso de lavadoras, tasas de aparcamiento o servicios adicionales. Cualquier otro gasto adicional cargado por alguno de estos conceptos, debe ser mostrado de forma clara. Además, la información legal obligatoria, como los certificados de energía, deberán visualizarse correcta e íntegramente. El oferente no cobrará al cliente tasas, comisiones u otros pagos que excedan el precio total que se indica en el perfil del alojamiento, con excepción de la comisión por servicio que se deberá abonar a Homelike y que se especificará durante el proceso de reserva y que dependerá de la duración de la misma. Dicha obligación excluye los costes por servicios adicionales (por ejemplo, servicios asistenciales) ajenos a la reserva en sí o, en su caso, el pago de una posible fianza, que no son parte integral del precio total indicado en el perfil. También deberán mostrarse todos los documentos del contrato y las condiciones contractuales antes de la celebración de cada contrato o, a más tardar, durante la celebración. A estos fines, los oferentes tienen la posibilidad de subir a la Plataforma los documentos del contrato necesarios para la celebración del mismo. Los detalles relativos a la celebración del contrato se estipulan en la cláusula 5.
El oferente se asegurará de que la disponibilidad del alojamiento que se refleja en el perfil es correcta y veraz. El oferente actualizará la disponibilidad inmediatamente en caso de que se produzcan cambios. En el caso de que detalles de disponibilidad inexactos resultan en la cancelación de una reserva, el oferente se hará responsable de ello y estará obligado a compensar a Homelike y al cliente por daños y perjuicios. En ese caso, el oferente procurará ofrecerle al cliente un alojamiento sustitutorio de la misma o mejor calidad y al mismo precio. No obstante, el cliente tendrá la potestad de decidir si desea aceptar dicho alojamiento sustitutorio o cancelar la reserva. En estos casos, Homelike se reserva el derecho a eliminar al oferente de la Plataforma con efectos para el futuro.
El oferente declara que la descripción del alojamiento es correcta y completa y que, en caso de cambios, actualizará el perfil del alojamiento de inmediato. Las imágenes y el resto de información deben reflejar en todo momento el estado real del alojamiento. En caso de que haya defectos o el cliente alegue la existencia de defectos justificados, el oferente está obligado a subsanarlos o, previa aceptación del cliente, a ofrecerle un alojamiento alternativo con el mismo nivel de servicios que el descrito en un principio. Ello no limitará los derechos legales y/o contractuales del cliente. Si el precio total se ve reducido debido a lo anterior, ello no afectará al cargo por uso que debe abonar el oferente, ya que éste seguirá basándose en el precio total original. Por otra parte, Homelike (salvo en circunstancias excepcionales) no tendrá acceso a los alojamientos y no los inspeccionará ni tendrá posibilidad de hacerlo, incluso en el caso de que se le permita el acceso de manera excepcional. Homelike no se hace responsable del estado del alojamiento. Del mismo modo, Homelike tampoco puede garantizar la seguridad de las cerraduras ni se hace responsable de las mismas. Ello aplica particularmente a la pérdida de objetos en los alojamientos.
Cuando Homelike cree un perfil de alojamiento para el oferente, Homelike procurará que se describa de la manera más precisa posible. En este contexto, Homelike depende de la información proporcionada por el oferente y publicará las fotografías facilitadas sin comprobarlas. A este respecto, también será de aplicación lo estipulado en la cláusula 3.4. En caso de que Homelike también publique fotografías de alojamientos, éstas se entregarán al oferente después de su publicación en el perfil del alojamiento. Si el oferente no se opone a su uso, por escrito o por correo electrónico, en un plazo de 24 horas, las fotografías, así como cualquier otro texto generado por Homelike, y el resto de datos del perfil del alojamiento, se entenderán por aceptados y Homelike considerará que son una representación fiel del alojamiento. En este caso, Homelike no asume ninguna responsabilidad por dichos contenidos ni responderá por los mismos. Homelike no concede al oferente ningún derecho de uso sobre los contenidos elaborados. El oferente no tendrá derecho a utilizar los perfiles de alojamiento y/o posibles fotografías fuera de la Plataforma, salvo que las partes acuerden lo contrario.
Por cada alojamiento (vivienda unitaria) solo puede crearse un perfil de alojamiento en la Plataforma. Múltiples perfiles serán eliminados por Homelike.
El oferente tiene la posibilidad de encargarle a Homelike o a sus asociados la toma de fotografías profesionales para el perfil del alojamiento (en su caso, también con la posibilidad de un uso posterior para fines propios). Los detalles al respecto se estipularán en contratos independientes. No obstante, el oferente no tendrá derecho a exigir este servicio.
La creación de un perfil de alojamiento, no representa para el oferente una oferta vinculante con efectos jurídicos para la celebración de un contrato. Únicamente sirve para ofrecer al cliente la posibilidad de enviar una solicitud de reserva. No obstante, el contrato que se celebre posteriormente no podrá contener diferencias respecto a las condiciones indicadas por el oferente en el perfil del alojamiento que pudieran perjudicar al cliente. Los pasos para la reserva se describen detalladamente en la cláusula 5.
Los perfiles de alojamiento del ofertante son transmitidos de forma simultánea, a uno o varios clientes potenciales por Homelike a través de las funciones de la Plataforma.
El oferente garantiza que está facultado a arrendar u ofrecer los alojamientos que publica a través de la Plataforma en la modalidad seleccionada, y que ello no infringe ningún tipo de obligación legal. El oferente garantiza:
3.10.1 que posee la correspondiente autorización del propietario / arrendatario principal para estos fines y que cumple con todas las normativas legales y tributarias en relación con el arrendamiento/cesión (en particular, que no hace un uso indebido);
3.10.2 que cumple con las disposiciones legales;
3.10.3 que emite las facturas correctamente o, en su caso, autorizará a Homelike a hacerlo;
3.10.4 que no incumple ningún acuerdo a los que haya llegado con terceros que impidan un arrendamiento/cesión;
3.10.5 que no infringe cualquier otro derecho, p. ej., derechos de autor.
Homelike no verifica el cumplimiento de estos requisitos. No obstante, en caso de duda, podrá exigir los justificantes correspondientes y eliminar los perfiles de alojamientos a su discreción.
Al primer requerimiento, el oferente indemnizará a Homelike de toda reclamación contractual que se derive de la ausencia y/o deficiencia de los datos estipulados en las cláusulas 3.2 a 3.4 y/o por falta de los requisitos estipulados en la cláusula 3.10, así como del incumplimiento de las obligaciones que en ella se estipulan. Ello también se aplicará a reclamaciones oficiales (sobre todo, en relación con multas pecuniarias) e incluye los gastos suficientes de la defensa judicial.
El ofertante reconoce que, de acuerdo con las normativas legales sobre usos no previstos de viviendas o en caso que se produzca cualquier otra infracción legal, Homelike tiene la obligación de entregar a las autoridades información relativa al oferente en caso de que éstas la soliciten. Homelike podrá satisfacer dicha solicitud sin limitaciones y sin necesidad de consultarlo con el oferente.
El oferente también se hace responsable frente a Homelike de todos los daños que Homelike sufra por el incumplimiento de lo dispuesto en la cláusula 3.
Homelike proporciona una Plataforma en forma de mercado para buscar, solicitar y reservar alojamientos. Los usuarios registrados también tienen la opción de realizar varias solicitudes de reserva simultáneas y gestionar reservas a través de la Plataforma, tal y como se regula en los presentes T&C. Homelike puede restringir el número de solicitudes simultáneas. Existen varios tipos de cuentas de usuario para consumidores y empresas, que pueden diferir en su funcionalidad.
Los clientes también tienen la posibilidad de valorar los alojamientos, pero únicamente en el caso de haberse alojado en los mismos. Los clientes están obligados a proporcionar información veraz. Homelike no comprobará dichas valoraciones, pero tiene derecho a eliminarlas en cualquier momento sin consultarlo con el cliente cuando sospeche que son inexactas.
Las fases principales de la celebración del contrato se describirán en el proceso de reserva. Existen varios procesos de reserva y se mostrarán al cliente durante la reserva. El oferente puede seleccionar el proceso que desee. En este contexto, la celebración del contrato entre las partes se genera (dependiendo del proceso de reserva) tal y como se indica a continuación:
- Un cliente envía una solicitud no vinculante respecto a un perfil de alojamiento a través de la Plataforma. Homelike transmite la misma al oferente (“solicitud”).
- El oferente puede aceptar esta solicitud dentro de un plazo determinado (que se mostrará en el proceso de reserva). Si no lo hace, por lo general, se rechazará la solicitud de manera automática. La solicitud también podrá ser rechazada por el oferente. Si acepta, le hace al cliente una oferta vinculante para la celebración de un contrato, lo cual se notificará al cliente.
- El cliente puede aceptar dicha oferta dentro del período de tiempo que se le indique. Haciendo clic en el botón “realizar reserva sujeta a pago”, se celebra un contrato vinculante entre el oferente y el cliente, con las condiciones estipuladas por el oferente en la Plataforma, del que Homelike también es parte. De esta forma, se efectúa la reserva y la celebración del contrato en virtud de los presentes T&C. Posteriormente, esto puede completarse con una “firma” virtual, p. ej., un “documento contractual”, tal y como se describe en la cláusula 3.2, o con cualquier otra formalización entre el oferente y el cliente. No obstante, la celebración del contrato estará siempre supeditada al hecho de hacer clic en el botón “realizar reserva sujeta a pago”.
- Un cliente envía una solicitud vinculante respecto a un perfil dealojamiento a través de la Plataforma. Al hacerlo, indica todos los datos de pago y, en su caso, también firma “virtualmente” el documento contractual. A continuación, hace clic en el botón “realizar reserva sujeta a pago”. De este modo, se emite una oferta vinculante al oferente y se envía a través de Homelike. Homelike envía la misma al oferente.
- El oferente puede aceptar esta oferta dentro de un plazo determinado (que se mostrará en el proceso de reserva). Al hacerlo, se celebra un contrato y se efectúa una reserva. De lo contrario, la oferta es generalmente rechazada por el sistema.
- Este proceso es el mismo que se detalla en el primer guión de la cláusula 5.1.2, con la diferencia de que haciendo clic en el botón “realizar reserva sujeta a pago”, el cliente ya está efectuando una oferta para la celebración de un contrato que será aceptado automáticamente ya que el oferente no podrá rechazar la oferta. Si el oferente elige el proceso de reserva “instant booking” para su alojamiento, Homelike acepta y garantiza la disponibilidad indicada por el oferente en el área de inicio de sesión o en las interfaces del calendario. Eso significa que las reservas no podrán rechazarse posteriormente en caso de que, en el momento de la reserva, el alojamiento no esté disponible para el periodo solicitado. Por lo demás, se aplicará la cláusula 3.3.
Homelike se reserva el derecho a eliminar temporal o permanentemente los perfiles de aquellos ofertantes y clientes que no respondan reiteradamente dentro de los plazos previstos en el proceso de reserva.
Se informa al oferente de que, en caso de aplicabilidad del Art. 550 del Código Civil de Alemania (Bürgerliches Gesetzbuch, BGB), los contratos de arrendamiento por un periodo superior a un año no celebrados de forma escrita, se entenderán celebrados por un tiempo ilimitado.
La naturaleza jurídica del contrato celebrado entre el cliente y el oferente dependerá de su contenido. No tiene por qué tratarse de un “contrato de arrendamiento” en los términos del Código Civil de Alemania, sino que también puede considerarse un contrato de hospedaje o cualquier otro tipo de contrato. Salvo que la propia Homelike actúe en calidad de oferente, Homelike no será parte contractual en lo relativo a las reservas de alojamientos a través de la Plataforma, sino que únicamente presta servicios para hacer posible la celebración del contrato a través de la Plataforma. Como tal, el único contrato celebrado con Homelike es un contrato de prestación de servicios (en su caso) de pago por el uso de la Plataforma para efectuar la reserva.
Las condiciones de las reservas se negociarán exclusivamente entre el oferente y el cliente, que serán las partes responsables de la tramitación de todas las formalidades relacionadas con la celebración del contrato (forma, texto del contrato; en su caso, disposiciones específicas del país correspondiente, etc.). En la Plataforma, Homelike proporcionará opciones para la celebración de contratos en línea y, en su caso, modelos de contrato para que el cliente y el oferente los puedan utilizar para formalizar su relación. Dichos modelos de contrato sirven meramente de ayuda para las partes y de ninguna manera tienen la intención de representar un contrato integral. Con ellos, Homelike no presta un asesoramiento jurídico. Los modelos en ningún caso tienen en cuenta las particularidades de la normativa del país en cuestión. Homelike también ofrece la posibilidad de proporcionar modelos (utilizando contratos modelo o términos y condiciones del alojamiento) y celebrar en línea acuerdos, con el objetivo de entablar una relación contractual. El oferente y el cliente son los únicos responsables de verificar que éstos se ciñan a las disposiciones legales aplicables a la celebración de contratos de arrendamiento / reservas conforme al ordenamiento jurídico correspondiente, en los términos de los presentes T&C. Los oferentes pueden utilizar condiciones generales de contratación o contratos propios aplicables a los alojamientos que ofrecen. Los oferentes pueden alterar las disposiciones de los presentes T&C, pero no contradecir sus partes fundamentales. Las disposiciones relativas a cancelaciones (cláusula 7) y a la remuneración de Homelike (cláusula 12) no podrán verse afectadas en ningún caso.
El contenido del perfil del alojamiento es clave para el contenido del contrato a celebrar entre el ofertante y el cliente. El oferente es el único que tiene la obligación de comprobar que el contenido de su perfil de alojamiento es correcto y está actualizado. Tanto antes de la celebración del contrato, así como de forma continua, el oferente deberá mantener su perfil actualizado. El contenido inexacto también puede pasar a formar parte del contrato durante el proceso de reserva y, en su caso, el oferente deberá responder ante los mismos.
El cumplimiento de toda obligación tributaria (de servicio) es responsabilidad única del oferente. Homelike no realiza las labores de facturación del oferente. El oferente está obligado a emitir una factura en debida forma para el cliente (especialmente, a empresas) en relación con el cargo / precio a abonar para la reserva y, en su caso, acreditar el IVA aplicable, informando siempre de que el cobro/pago se tramitará a través de los sistemas de Homelike.
Los usuarios tienen prohibido utilizar las direcciones, datos de contacto y direcciones de correo electrónico que hayan obtenido a través de la Plataforma, con fines distintos a los de comunicarse para la relación contractual. Se prohíbe especialmente ceder dichos datos a terceros o emplearlos para el envío de publicidad. Los usuarios autorizan expresamente la divulgación de los datos de sus perfiles de usuario a las (potenciales) partes contractuales, es decir, clientes u oferentes. Los usuarios garantizan que cumplirán con todas las normativas en materia de protección de datos (principalmente, el RGPD). Además, será de aplicación la Política de privacidad de Homelike.
Los usuarios se hacen responsables de todos los datos que reciban a través de la Plataforma en los términos del Reglamento General de Protección de Datos.
Tanto el cliente como el oferente pueden cancelar las reservas efectuadas en determinadas circunstancias. El oferente expondrá su política de cancelación durante el proceso de reserva, así como en el perfil del alojamiento (en conjunto, “condiciones de cancelación”). Para ello, el oferente tiene la opción de acordar condiciones de cancelación en cada caso, emplear las condiciones de cancelación estándar de Homelike o condiciones de cancelación predefinidas por el oferente. Aquí encontrará más detalles al respecto. Además, las condiciones de cancelación que se describen a continuación, en las cláusulas 7.2 y 7.3, serán siempre de aplicación.
El oferente puede cancelar la reserva de forma extraordinaria antes de la entrada al alojamiento, en caso de que el cliente no cumpla con sus obligaciones (principalmente, el pago de la tarifa y, de haberla, la fianza; o indique un número de personas incorrecto) incluso antes de la entrada al alojamiento o inmediatamente después de la misma, o en caso de que el cliente incumpla otras partes de la relación contractual tal y como se detalla en la confirmación de la reserva. En ese caso, el cliente (pese a la cancelación) seguirá estando obligado a abonarle al oferente la tarifa correspondiente al primer mes y Homelike podrá retener ese importe (si ya se ha abonado).
El cliente puede cancelar la reserva antes de la entrada al alojamiento, en caso de que el oferente no respete/cumpla con los requisitos contractuales que posibilitan la celebración del contrato y, en consecuencia, acarree la resolución del mismo. En este caso, el oferente deberá reembolsar todos los pagos efectuados y también deberá abonar los cargos por servicio.
Tanto el cliente como el oferente deben expresar su voluntad de cancelar la reserva por escrito, o por correo electrónico, a través de Homelike. Para ello, deberán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Homelike por escrito o por correo electrónico, a través de support@thehomelike.com, desde la dirección de correo electrónico que el cliente tenga registrada en Homelike e indicando el código de reserva. Cuando lo hagan, Homelike comunicará la cancelación a la contraparte. Las cancelaciones no se harán efectivas hasta que Homelike no las confirme por correo electrónico.
En caso de cancelación, los cargos por uso seguirán siendo pagaderos, independientemente de la fase en la que se halle la reserva. No obstante lo anterior, Homelike podrá reducirlas o prescindir de su cobro, a su discreción, tomando en consideración las circunstancias que han provocado la cancelación.
Si Homelike (o el proveedor de servicios de pago de Homelike) retiene en sus sistemas un importe procedente de la relación contractual entre el cliente y el oferente, Homelike tendrá derecho a retener directamente de dicho importe las comisiones por uso y por servicios debidas a Homelike.
Los derechos legales de revocación no se verán afectados por las condiciones de cancelación.
En el caso de que cliente detecte problemas o defectos en el alojamiento, inmediatamente después de llegar al alojamiento, puede presentar una reclamación en el plazo de 24 horas tras la entrada en el mismo. Deberá enviar a Homelike y al oferente la reclamación por escrito (basta con un correo electrónico), facilitando una descripción concreta del problema. En este caso, Homelike se esforzará para alcanzar una solución amistosa. Si ambas partes declaran de mutuo acuerdo que aceptan la solución formulada por Homelike, la reclamación se dará por resuelta. No obstante, Homelike no puede garantizar que se llegue a un acuerdo. En lo relativo a las comisiones por uso, se aplicarán las estipulaciones sobre cancelaciones de la cláusula 7.5.
En la medida de lo posible, en caso de no cooperación por parte del cliente (en particular, en relación con posibles obligaciones de pago del cliente, si las hubiera), el oferente está obligado a ayudar a Homelike y, en especial, a hacerle llegar comunicaciones en cuestión o a proporcionarle asistencia de cualquier otro modo. En ningún caso se podrá presentar una reclamación contra Homelike si el cliente ha provocado daños o no ha efectuado el pago.
8.3 Los usuarios reconocen que todas las reclamaciones que se deriven de la relación contractual, en lo relativo a los alojamientos, pertenecen exclusivamente al oferente y al cliente, y cualquier disputa se dirimirá entre ellos.
El oferente y el cliente están obligados a tramitar todos los servicios derivados de la reserva exclusivamente a través de la Plataforma. Los acuerdos suscritos fuera de la Plataforma se entenderán ajenos a la misma y, por lo tanto, una elusión a la Plataforma.
Los usuarios tienen especialmente prohibido eludir los procesos de reserva y pago estipulados en las cláusulas 5 y 12, respecto a las comisiones por uso y/o por servicios prestados. Si los usuarios celebran un contrato fuera de la Plataforma, relativo al uso/arrendamiento de un alojamiento anunciado en la misma (“elusión”), Homelike seguirá teniendo derecho al cobro de las comisiones por uso / por servicios. Un mero pago entre el cliente y el oferente fuera de la Plataforma no representa una elusión. También se entenderá que se ha cometido una elusión si el cliente y el oferente acuerdan que se reserve un inmueble distinto a los anunciados en la Plataforma, siempre y cuando la toma de contacto se haya producido a través de la Plataforma (y, después, las partes se decidan por otro inmueble). Este último tipo de elusión no está prohibido, pero también supondrá una obligación de pago de las comisiones por uso / por servicios, que se basará en el periodo de la reserva, del mismo modo que si la reserva se hubiera efectuado a través de la Plataforma. En este caso, el oferente está obligado a comunicar a Homelike la totalidad de las reservas efectuadas, para que Homelike pueda calcular las comisiones que deberán ser abonadas por el oferente. De no hacerlo, Homelike le pedirá información al cliente. Si no obtiene ninguna información del mismo, Homelike tendrá derecho a valorar las comisiones por uso pagaderas conforme a su propio criterio. Lo mismo será de aplicación en relación con los servicios por uso que deberán ser abonados por el cliente.
Al cargar el contenido, el oferente autoriza a Homelike a que los muestre en la Plataforma y los utilice con fines publicitarios relacionados con la misma (p. ej., en línea / televisión / boletín de noticias / medios impresos / carteles, etc.) y otorga a Homelike los correspondientes derechos de uso. Ello incluye, en particular, el derecho a utilizar los contenidos (en especial, las fotografías) sin restricciones, incluso para la publicación de anuncios en otros portales inmobiliarios.
Los contenidos ofrecidos a través de la Plataforma están protegidos por derechos de autor. La Plataforma suele ser accedida y utilizada de forma regular por personas físicas (o sus empleados) a través de un navegador de internet. Se prohíbe el uso de técnicas tales como arañas web (webspider), rastreadores (crawler) o programas informáticos similares cuyo fin no sea la mera indexación de los contenidos, sino su consulta masiva y el almacenamiento de contenidos de la Plataforma. También se prohíben aquellas técnicas que permitan la creación de ofertas y servicios de terceros mediante lo que se denomina “screenscraping”.
En caso de resolución del contrato conforme a los presentes Términos y Condiciones (independientemente del motivo), Homelike tiene derecho a eliminar todos los contenidos del usuario. No tiene ninguna obligación de reenviárselo/entregárselo, etc.
En caso de que el usuario infrinja los presentes T&C, Homelike tendrá derecho a resolver el acuerdo de uso con efecto inmediato y/o a ejercer sus derechos virtuales. De este modo, Homelike puede prohibir el uso del servicio al usuario en cuestión, eliminar los contenidos que éste haya utilizado o tomar otras medidas en los términos de la cláusula 11.3. Homelike se reserva el derecho a emprender acciones legales y a exigir una compensación por daños y perjuicios.
Homelike no revisa los contenidos publicados. En caso de infracción de la normativa aplicable o de las disposiciones de los presentes T&C, Homelike tiene derecho a negarse a aceptar contenidos, a eliminar y bloquear contenidos o partes de los mismos de forma inmediata, así como a eliminar las páginas y los enlaces que remitan a las mismas.
A parte del derecho a rescindir el contrato sin previo aviso, en caso de que el usuario infrinja las disposiciones legales, derechos de terceros o incumpla los presentes T&C, o en caso de que Homelike tenga un interés legítimo, Homelike se reserva el derecho a:
11.3.1 advertir al usuario;
11.3.2 eliminar ofertas u otros contenidos del usuario;
11.3.3 restringir el uso de la Plataforma para el usuario;
11.3.4 prohibirle al usuario el acceso a la Plataforma de manera temporal o definitiva (bloqueo);
11.3.5 emprender cualquier otra acción legal (p. ej., presentar una denuncia).
Al decidir qué medida tomar, Homelike tendrá en cuenta los intereses legítimos del usuario, así como las circunstancias de la infracción, con especial referencia al grado de culpabilidad.
Cuando Homelike bloquee a un usuario, dicho usuario no podrá iniciar sesión, ni siquiera con otra cuenta de usuario, ni utilizar los servicios mediante otra cuenta de usuario, o volver a registrarse de nuevo.
Las reservas que el usuario ya haya efectuado con otros usuarios, no se verán afectadas por la eliminación de una oferta. Lo mismo resultará de aplicación en caso de existir reclamaciones relativas a comisiones por uso y/o por servicios pendientes de pago. Si Homelike elimina la oferta antes de la aceptación de un usuario, no se considerará que se haya producido ninguna reserva efectiva.
En el caso de infracción por parte de los usuarios, éstos deberán indemnizar a Homelike respecto de cualquier reclamación efectuada por otros clientes/proveedores y/o terceros en relación con dichas infracciones. Ello incluye costes razonables de defensa legal. Además de las infracciones generales de derechos de terceros, dicha exención incluye, en particular, aunque no de modo exclusivo (i) las infracciones legales de usuarios que se deriven de datos falsos en sus perfiles, (ii) las infracciones legales por contenidos de ofertas / descripciones cargadas por el oferente y (iii) las infracciones legales derivadas de valoraciones de clientes, así como (iv) las demandas interpuestas contra Homelike por alojamientos deficientes y (v) las demandas interpuestas contra Homelike por reservas, sobre todo por impagos, infracciones contractuales del cliente y daños que se produzcan en los inmuebles o las propiedades del cliente o (vi) daños en alojamiento provocados por clientes o terceros.
El precio total que se muestra en el proceso de reserva es la suma de la tarifa acordada entre el oferente y el cliente (incluyendo el IVA y otros impuestos y cargos locales aplicables) para el uso del alojamiento (precio del alojamiento al efectuar la reserva), así como cualquier otra tarifa acordada que se muestre en el perfil del alojamiento y la tarifa del servicio; es decir la cantidad que el cliente debe abonar a Homelike. El precio total se muestra al cliente durante el proceso de reserva y previo a realizar la misma. Homelike notificará nuevamente al oferente y al cliente del precio total, así como cualquier otro componente del precio una vez se haya realizado la reserva y mostrará la comisión por uso de forma separada a los oferentes. La comisión por uso (para oferentes) y la comisión por servicios (para clientes, de haberlas) serán pagaderas a Homelike inmediatamente cuando se efectúe la reserva. La comisión por servicios que en su caso deba ser abonada, se le mostrará al cliente y la comisión por uso, se le mostrará al oferente durante el proceso de reserva o directamente en el perfil del alojamiento. Tanto el cliente como el oferente aceptan el pago de la comisión por servicio o, en su caso, por servicios prestados, cuando efectúan la reserva. En la variante de reserva “instant booking”, dado que el proceso de reserva es abreviado, no se producirá el cálculo de la comisión por uso pagadera por el oferente. Por ello, cuando cree el perfil del alojamiento con dicha modalidad de reserva, se le mostrarán las bases de cálculo de la misma.
Homelike se reserva el derecho a modificar las cuantías de la comisión por uso y comisión por servicios, en cualquier momento con efectos para el futuro. Ello no afectará a los contratos ya celebrados.
El cliente tiene a su disposición varias modalidades de pago para efectuar la reserva en Homelike y poder realizar los pagos al oferente, así como el pago de las comisiones por servicios prestados. Salvo que se indique algo distinto en el proceso de reserva, en el momento de entrada al alojamiento, la cuota mensual de la tarifa (por ejemplo, el alquiler) deberá pagarse el primer día de la estancia. Otros pagos mensuales se abonan generalmente por el cliente al oferente fuera de Homelike. Si el cliente lo desea, también existe la opción de acordar una tramitación completa de todos los pagos pendientes con la participación de Homelike (o de su proveedor de servicios de pago) conforme a la cláusula 12.4 (en su caso, como parte de un paquete de servicios separado). En ese caso, el oferente recibirá todos los pagos mensuales con la participación de Homelike a través del proveedor de servicios de pago contratado a tal fín, pero solo si el cliente ha realizado los pagos. En ningún caso Homelike asumirá ninguna garantía de cobro, es decir, la tramitación de pagos a través de Homelike no garantiza al oferente que el cliente vaya a hacer efectivos sus pagos. Por ello, Homelike no está obligada a compensar al oferente por daños y perjuicios en caso de impago por parte del cliente.
Para las modalidades de pago en línea, Homelike colabora con un proveedor de servicios de pagos en línea. El proveedor de servicios de pago, en representación del oferente, recauda el precio y los cargos por servicio pagaderos a través de Homelike y por medio del método de pago utilizado por el cliente, retiene en nombre del proveedor las cantidades sin ningún tipo de interés para el ofertante. A tal fín, el oferente creará una cuenta en garantía propia con el proveedor de servicios de pago. Si no se produce el pago del importe a pagar, el cliente deberá abonar los costes adicionales que ello comporte. Ello no será de aplicación si el cliente no ha sido el causante del error en el pago. Por lo demás, se aplicarán los T&C/condiciones del proveedor de servicios de pago escogido (véase cláusula 15.9).
Los plazos de notificación SEPA, de haberlos, se reducirán a un día.
El cliente acepta que el proveedor de servicios de pago, le transfiera al oferente el importe pagadero indicado (normalmente, una renta mensual / remuneración mensual completa) cuando comience la reserva y la cargue en un plazo razonable antes de la fecha de entrada al alojamiento, empleando el medio de pago indicado durante la reserva.
En caso de que la reserva no se realice según lo planeado, Homelike verificará si el pago es reembolsable al cliente. Para ello, se tomarán como base las normas de cancelación acordadas entre el cliente y el oferente o las normas de cancelación de Homelike, así como las estipulaciones sobre cancelaciones de la cláusula 7. En la medida de lo posible, Homelike se esforzará para que el reembolso se efectúe en los términos acordados.
En casos generales de impago del cliente o en caso de que el oferente se niegue al reembolso del importe cobrado, Homelike no se hace responsable. En ese caso, Homelike no adeudará ningún reembolso al cliente ni al oferente. Asimismo, para el pago de las comisiones por uso y por servicios a Homelike, los usuarios aceptan que los proveedores de servicios de pago transfieran el importe en cuestión (en su caso, en varios importes parciales) de un medio de pago del usuario a la cuenta fiduciaria del proveedor de servicios de pago y, de ahí, a la cuenta comercial de Homelike. Esto se le aplicará tanto al oferente como al cliente.
Homelike solo llevará a cabo una compensación de las reclamaciones de cobro del usuario cuando dichas reclamaciones hayan vencido y sean ejecutables o sean incuestionables.
Cuando Homelike lo solicite, éste emitirá al oferente una factura de las comisiones por uso o, en su caso, al cliente, respecto de las comisiones por servicios.
Salvo que se demuestre lo contrario, se partirá de la base de que el usuario es consciente de sus obligaciones tributarias (IVA) y que las cumple debidamente, siempre y cuando no se comunique lo contrario a Homelike. Homelike se reserva el derecho a exigirle al usuario (oferente o cliente), justificantes que acrediten la condición de empresario o particular; por su parte, el usuario está obligado a acreditar su condición de empresario por medio de los distintivos adecuados, p. ej., el número de identificación a efectos del IVA.
El oferente podrá reclamar remuneraciones fuera de la Plataforma por servicios adicionales que no constituyan parte obligatoria de la remuneración mensual en virtud de los presentes T&C. Ello no representa una evasión. El oferente deberá acreditar la información relativa a dichos costes antes de la celebración del contrato (principalmente, en el perfil del alojamiento o en las condiciones contractuales). Estos costes no forman parte del cálculo de la comisión por uso y/o por comisión por servicios.
Los T&C de los proveedores de servicios de pago que Homelike utilice, también se aplicarán al proceso de pago. Pueden consultarse aquí.
Existencia de un derecho de revocación
Los consumidores que celebren contratos a través de la Plataforma tienen, en algunos casos, un derecho de revocación. Los oferentes están obligados a informar a los clientes acerca de los derechos de revocación existentes. Conforme al ordenamiento jurídico alemán, en caso de que un contrato celebrado entre el cliente y el oferente a través de la Plataforma constituya un contrato de arrendamiento de vivienda y no un contrato de hospedaje o de prestación de servicios, o cuando el cliente no ha visto el alojamiento previamente y el oferente sea empresario, los clientes que actúen en calidad de consumidores gozan de un derecho de revocación siempre y cuando concurran los requisitos que anteceden de manera acumulativa.
En caso de que un usuario actúe en calidad de consumidor, también gozará de un derecho legal de revocación frente a Homelike (consulte el siguiente enlace para más información véase Link >). Durante el proceso de reserva y en el momento de efectuar la misma, el usuario celebra con Homelike un contrato relativo a la prestación de servicios de pago en los términos de los presentes T&C. No obstante, la celebración del contrato entre el oferente y el cliente supone la prestación completa de dichos servicios por deseo del usuario, es decir, que el contrato se ha ejecutado en su totalidad y, por ende, el derecho de revocación ha caducado. Por lo general, el derecho de revocación frente a Homelike en los términos de la cláusula 14.2 es válido. Sin embargo, ésta ya ha caducado. Ello también se aplicará a los paquetes de servicios adquiridos por un consumidor, aunque en este caso, normalmente el contrato no se habrá ejecutado en su totalidad.
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día . Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Homelike Internet GmbH , Hansaring 97, 50670 Köln, Tel.: +49 221 988 611 88, Email: support@thehomelike.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.
El oferente puede cobrar una fianza cuando se reserva uno de sus alojamientos. En ese caso, es imprescindible que el oferente informe acerca de dicha fianza y, en particular, que indique el importe concreto en el perfil del alojamiento.
Por lo general, a menos que se acuerde lo contrario, la fianza se tramitará fuera de la Plataforma, directamente entre el cliente y el oferente, por lo que Homelike no será responsable ni de administrar las fianzas ni de la gestión de ninguna reclamación en relación con las mismas. Ello no representa una evasión.
Después de realizar el registro, el contrato de uso se celebra con una duración indefinida.
Los usuarios pueden rescindir el presente contrato de uso en cualquier momento, sin necesidad de cumplir un plazo de preaviso. Para declarar la voluntad de rescisión, basta con enviar una comunicación por escrito a Homelike (p. ej., carta postal, fax, correo electrónico a support@thehomelike.com). Las reservas que el usuario ya haya efectuado con otros usuarios no se verán afectadas por la rescisión del contrato de uso de la Plataforma. Se aplicará lo mismo a los pagos pendientes de comisiones por uso y/o comisión por servicios.
Homelike puede rescindir el contrato de uso de la Plataforma en cualquier momento, con un preaviso de dos semanas.
El derecho de bloqueo y de rescisión por causa justificada no se verá afectado por esto.
La rescisión del contrato de uso de la Plataforma no afecta a ningún contrato entre el oferente y el cliente.
Todo usuario debe verificar por su cuenta, la identidad de la otra parte con la que vaya a entrar en una relación contractual. Homelike no puede garantizar la veracidad y la exactitud de la información de contacto de los usuarios proporcionada en la Plataforma, así como las publicaciones contenidas en la misma.
De conformidad con las disposiciones legales, Homelike es responsable, sin limitación, de los daños causados por Homelike, sus empleados y sus agentes, ya sean causados de forma intencionada u ocurridos como consecuencia de una negligencia grave, en caso de ocultación dolosa de vicios, en caso de prestación de una garantía y por daños resultantes en lesiones que afecten a la vida, la integridad física o la salud.
En caso de que se produzcan otros daños, Homelike solo asumirá responsabilidad si se incumple una obligación imprescindible para la ejecución debida del contrato, cuyo cumplimiento la contraparte contractual suele dar por sentado (obligación fundamental). No obstante, en tal caso, la obligación de compensar por daños y perjuicios se limita a los daños previsibles y comunes para este tipo de contratos. Todo ello no afectará a una posible responsabilidad en virtud de la Ley alemana de responsabilidad por productos ("Produkthaftungsgesetz").
En el resto de casos, Homelike no asume ningún tipo de responsabilidad.
Homelike no asume ninguna garantía y/o responsabilidad por los servicios y la legalidad de los contratos relativos a alojamientos celebrados entre el cliente y el oferente, especialmente por las características de los alojamientos, ya que Homelike (salvo que las partes expresamente acuerden lo contrario) no es parte contractual de la reserva, así como tampoco lo será ni el oferente, ni los agentes y/o colaboradores de los clientes de Homelike.
Homelike no asume responsabilidad alguna por los servicios que un proveedor externo preste durante la celebración del contrato entre un cliente y un oferente, a menos que se trate de un agente de Homelike ("Erfüllungsgehilfe") o un colaborador de Homelike ("Verrichtungsgehilfe").
Homelike recomienda a los oferentes que contraten un seguro para su alojamiento.
Los servicios de Homelike ofrecidos a través de la Plataforma (siempre que las leyes lo permitan y no deba aplicarse forzosamente un derecho distinto) se someten al Derecho de la República Federal de Alemania, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías ("CISG"). A las reservas realizadas a través de la Plataforma, les serán de aplicación las leyes aplicables acordadas entre el oferente y el cliente, o lo que determinen las normativas de obligado cumplimiento. En la cláusula 23 se encuentran las regulaciones especiales.
Homelike tiene derecho a ceder a terceros, en su totalidad o en parte, sus derechos y obligaciones derivados de la presente relación contractual.
Si el usuario es comerciante, persona jurídica de derecho público o un fondo especial de derecho público, la jurisdicción competente para dirimir cualquier disputa relacionada con este contrato es la de Colonia. Lo anterior también será de aplicación, si el usuario no tiene fuero legal o domicilio en Alemania o no se conoce su residencia habitual en el momento de interponer la demanda. Todas las disposiciones incorporadas en los presentes T&C se someten a derecho alemán y deben interpretarse con arreglo a la jurisprudencia alemana.
A los empresarios/empresas les será de aplicará lo dispuesto a continuación:
Las redacciones en otros idiomas que se proporcionan tienen un carácter meramente informativo y no forman parte de la transacción. Si existieran diferencias entre la redacción alemana y la redacción en idioma extranjero, la redacción alemana prevalecerá.
Se informa al propietario de que tiene la responsabilidad legal de garantizar que el cliente/arrendatario/ocupante esté en su pleno derecho de arrendar el inmueble y/u ocuparlo legalmente. Ello se aplicará con independencia de que se aluda al nombre del propietario en el contrato (de arrendamiento) o no. El propietario está obligado a revisar y guardar los documentos necesarios para determinar que el ocupante/arrendatario (y el resto de ocupantes mayores de edad) tiene derecho a contratar un arrendamiento en el Reino Unido. En caso de que el ocupante/arrendatario (u otro ocupante mayor de edad) no tenga derecho a contratar un arrendamiento en el Reino Unido, ello podrá acarrear consecuencias penales y/o civiles para el propietario, así como sanciones aplicables a la licencia y la cédula de habitabilidad del inmueble. Se informa al propietario de que Homelike no es responsable ni se le podrá exigir responsabilidad alguna en caso de omisión de dicho deber de revisión del derecho a contratar un arrendamiento o el deber de verificar los documentos del ocupante. Encontrará más información en https://www.gov.uk/check-tenant-right-to-rent-documents/who-to-check
En Colonia, 11.02.2019
Terms and Conditions for Use of the Homelike Online Platform
Date: 1st October 2019
The www.thehomelike.com platform is offered by Homelike Internet GmbH, a company incorporated under German law whose registered office is located at Hansaring 97, 50670 Cologne, Germany, with a capital of € 77,159, and registered with the Paris Register of Commerce and Companies under number 853 307056 (hereinafter “Homelike”).
Important terms:
Provider: person or company that offers Accommodation via Homelike
Customer: person or company that books Accommodation via Homelike
Consumer: any Provider or Customer who is a natural person and who acts for purposes that do not fall within the scope of his or her commercial, industrial, trade, technical or agricultural activity or his or her professional activity
User: combined term for Providers and Customers
Booking: conclusion of a contract for the rental of Accommodation for a set or unlimited period of time
Services: intermediary service provided by Homelike as described in point 2.2 of this document
Accommodation Profile: the presentation and description of Accommodation on Homelike as made by the Provider and which must include photos, the rental conditions (including the price), and the availability calendar
Platform: the Homelike portal, which is available online at www.thehomelike.com, and its mobile versions (e.g. applications)
Professional: any Provider or Customer who acts for purposes within the scope of his or her commercial, industrial, trade, technical or agricultural activity or his or her professional activity
User Fee(s): the fee payable to Homelike by the Provider
Service Fee(s): the fee payable to Homelike by the Customer
Accommodation: property (apartment, furnished Accommodation or other type of Accommodation) offered for rent via Homelike
Cancellation: rescission or termination of a rental contract before the Customer arrives at the Accommodation
1.1 Scope of application
These general terms and conditions (hereinafter referred to as “T&C”) apply to the use of the online Platform www.thehomelike.com and its mobile versions (e.g. applications) (also referred to as the “Platform”) of Homelike Internet GmbH, Hansaring 97, 50670 Cologne, Germany (hereinafter: “Homelike”).
Certain provisions of these T&C are only applicable to Users who are considered Consumers, and other provisions to Users who are considered Professionals. These provisions are preceded by the words “for Consumers only” or “for Professionals only”.
1.2 Possible uses
Users can conclude a Booking between themselves using the Platform. In doing so, unless otherwise indicated, Homelike does not act as a Provider, but only provides a technical service that allows for the conclusion of a contract between the Users.
1.3 Changes to these T&C
Homelike reserves the right to update these T&C in the future and to include them in the contractual relationship with the User, if such adaptations prove necessary due to changes in the legislation/legal or statutory rulings, changes in the market conditions or to the currency conversion conditions, and only for those parts of these T&C that are affected by such changes or changes in circumstances. These changes will only become an integral part of the contract if the User agrees to them or does not object to them within six weeks of having been notified of these changes. For such notification, it is sufficient for Homelike to send the new version of the T&C to the User at the email address provided by the User for notification purposes. This email must contain a specific note detailing the consequences/importance of the User’s conduct. If the User does not object to the inclusion of the aforementioned changes to the T&C in the contractual relationship within six weeks, consent is considered to have been given. It is not possible to object to changes if such changes only benefit the User or if they are neutral.
In all other cases, the inclusion of changed T&C in the contractual relationship with the User is only possible with the User’s consent.
1.4 Functioning of the Platform
For a Provider’s advertisement for Accommodation to be listed on the Platform, it is necessary for the following conditions to be fulfilled: (i) The Provider must be registered on the Platform according to the conditions stated in point 2.1; (ii) The Provider must provide an Accommodation Profile in accordance with these T&C; (iii) The Provider must create an account with Homelike’s payment service provider (Stripe) via the Platform; and (iv) The Provider must be legally entitled to let the Accommodation, which Homelike reserves the right to check at any time. A Provider’s advertisement may be de-listed in the following cases: [(i) The Provider is to be excluded from the Platform because it fails to fulfil its obligations under these T&C, for example, its obligation to truthfully state the availability of the Accommodation at all times in accordance with point 3.3 below. (ii) It is established that the Provider is not legally entitled to rent the Accommodation on the Platform. (iii) The Provider has repeatedly failed to comply with the obligation to respond to the Booking Requests of the Customer within the specified time limits. (…) to be completed with any other obligations which breach would result in the Accommodation offers being de-listed] Advertisements can be scheduled by both Providers who are Professionals (Professional Provider) and Providers who are Consumers (Consumer Provider). Posing as a Consumer Provider when the Provider is actually a Professional is punishable by an administrative fine of € 15,000.
Each offer for Accommodation is classified according to its location, surface area, availability at the chosen dates, furnishings, number of rooms, number of inhabitants and its price. (c) Obligations of Consumer Providers Homelike informs Consumer Providers who carry out transactions through Homelike, regardless of their place of residence or establishment, that they must declare all income gained from the use of the Platform to the territorially competent tax and social security authorities according to the formalities and deadlines specified by these authorities. Consumer Providers accept full responsibility for complying with all laws, regulations, rules or tax obligations applicable to any rental property advertised on this site. In this respect, each year, Homelike sends Consumer Providers a document in electronic format summarising the gross amount of transactions received by these Providers during the previous year, of which Homelike is aware. Homelike declines any responsibility with regard to the requirements to which the Providers are subject. Homelike invites Consumer Providers residing for tax purposes in France to visit the following sites: • https://www.impots.gouv.fr/portail/node/10841 (regarding tax obligations) and • http://www.securite-sociale.fr/Vos-droits-et-demarches-dans-le-cadre-des-activites-economiques-entre-particuliers (regarding social security obligations) in order to be informed of the information relating to (i) the French tax and social security regulations applicable to income from the rental of furnished Accommodation, (ii) the resulting reporting and payment obligations to the tax authorities and the authorities responsible for the collection of social security contributions, and (iii) the penalties incurred in the event of failure to comply with these obligations. |
2.1 Registration
Registration is required in order to actively use the Platform. Accounts are activated after they have been confirmed by Homelike. Users undertake to provide truthful, current and complete information when registering, in accordance with the instructions on the registration form, and to always keep their data on the Platform up to date. Homelike reserves the right to verify the Users’ profile information, but does not do so on a proactive basis. Accounts are non-transferable. Users can be legal entities or natural persons. In particular, companies may use the Services of the Platform on behalf of third parties/employees. When registering, Users must provide particularly truthful as to whether they are a Consumers or Professionals, and must provide the mandatory declarations in this regard (in particular, provision of a tax identification number/VAT number for Professionals).
2.2 Overview of Services (hereinafter referred to as “Services”)
After registration, Homelike offers Users the technical service of an online Platform on which Providers are able to present Accommodation. A User can also search for suitable Accommodation as a Customer and, after registering on the Platform, send one or more Booking Requests to Providers via the Platform (“Booking Request”). The contractual relationship relating to the use/rental of the Accommodation can be concluded directly on the Platform, and this is also where the payment is also made (“Conclusion of the Contract”, while the complete process leading to the Conclusion of the Contract is referred to as “the Booking”). Homelike also receives a fee for concluding the contract. The Platform provides you with sample contracts which you are free to use or not. The Provider and the User are free to conclude the type of rental contract of their choice between themselves subject to the relevant legal regulations. Homelike will not verify the type of contract entered into between Providers and Users and will not review any changes made to the standard contract. Homelike shall in no event be held liable for any failure by the Provider and/or the User to comply with such legal and regulatory obligations or for any changes that are made to the proposed contracts.
As a general rule, Homelike does not offer its own Accommodation and, as a service Provider, only offers Users the Services of an intermediary for the purposes of concluding a contract. If, in special cases, Homelike itself were to act as a Provider, Homelike would then be the “Provider” within the meaning of these T&C.
FOR PROFESSIONALS ONLY: Where the Provider or the Customer is a Professional, the Professional is responsible for the ensuring that the contracts that are concluded comply with the applicable law.
2.3 Reservation of availability and further development
Homelike endeavours to ensure that Services are always available. Maintenance work, further development or disruptions may limit or temporarily interrupt the possibilities of use, however. In these cases, Homelike takes into account the legitimate interests of Users regarding the availability by informing them in advance.
2.4 Service Fees
Any Service Fees that Customers are required to pay are shown to the Customer during the booking process. In the event of a Booking (as described in these T&C), the Customer is liable to pay Homelike a remuneration in the form of a Service Fee for the provision of Services in this context. In many cases, the Service Fee also includes insurance (the existence of insurance is shown to Customers during the Booking process, depending on the location of the Accommodation). The Service Fee is shown to Customers during the booking process (see points 3.2 and 12). The amount is calculated according to the period for which the Accommodation is actually booked and totals, unless otherwise agreed, to a percentage of the monthly amount to be paid/of the monthly rent. During the booking process, the Service Fee which is due is shown for the selected period and is due at the time of payment. As it is often the case that periods cannot be clearly determined in advance, the actual Service Fee to be paid is based on the closing effective duration of the contract. The Customer and Homelike may agree to different provisions. Overpayments will be refunded, unless otherwise agreed, and additional payments will be required in the event of underpayment. In the event that a booking period ends early due to circumstances for which the Customer is responsible, such as misconduct by the Customer in the Accommodation, or if the Customer’s behaviour infringes the terms of the contract, the overpayment will not be refunded and is lost.
2.5 User Fees
The publication of Accommodation offers is free of charge for Providers (subject to chargeable Services in this context, such as the creation of photos). In the event of a Booking (as described in these T&C), the Provider is liable to pay Homelike a remuneration in the form of a User Fee for the provision of Services in this context (for details see point 12). The User Fee also includes insurance. Providers are shown the User Fee in an appropriate place, and it corresponds to 14.4% of the total price of the Booking including all taxes (see points 3.2 and 12). The amount is calculated according to the period for which the Accommodation is actually booked and totals a percentage of the monthly amount to be paid/of the monthly rent. The User Fee is initially payable upon payment for the initially chosen period. As it is often the case that periods cannot be clearly determined in advance, the actual User Fee to be paid is based on the closing effective duration of the contract. Overpayments will be refunded, unless otherwise agreed, and additional payments will be required in the event of underpayment. If a booking period ends early due to circumstances for which the Provider is responsible, such as defects in the Accommodation, if the Provider’s conduct infringes the terms of the contract or the T&C, or if the Provider accepts an extraordinary and early termination of the contract to which the Customer was not entitled, the overpayment will not be refunded and is lost.
2.6 Optional Service Package
Customers who are not charged a Service Fee also have the option of paying for a Service Package, the terms of which are available at https://www.thehomelike.com/fr/business-2/packs-de-prestations/ (“Service Package”) and which, in addition to specific customers service, also includes insurance Services, the terms of which are available at https://www.thehomelike.com/fr/assurance/. The available packages are shown to Customers during the booking process and can be selected and purchased there. If you have any further questions about the Service Packages, please contact support@thehomelike.com.
3.1 Publishing of Accommodation Profiles
The Homelike Platform allows Providers to publish the Accommodation Profile on the Platform (e.g. photos, rental conditions, availability calendar, etc.). The Provider is obliged to provide truthful information in Accommodation Profiles, to comply with all legal provisions, and to avoid breaching third-party rights (with particular reference to copyrights). The Provider is furthermore obliged to review the Accommodation Profile for the currency and content-related accuracy regularly and before the Conclusion of the Contract, as this becomes the legal content of the Booking. Homelike is under no obligation to change Accommodation Profiles.
3.2 Minimum Accommodation Profile requirements
The Accommodation Profiles must include, at the least, the mandatory fields indicated as such and the total monthly price. In all cases, the total monthly price must include and indicate separately the operating costs for electricity, water, heating and other related rental charges, as well as all taxes payable, such as value added tax and other local taxes and applicable charges. The profile must also include other price elements, such as cleaning fees, washing machine fees, parking fees or additional Services. The additional fees payable should be presented on a transparent basis in each case. In addition, legally required information, such as energy certificates and technical information, must be provided on a complete and correct basis. The furnishings included in the Accommodation must also be described and listed, as well as the possible requirement for a security deposit in accordance with the applicable law and the regulations. The Provider shall not charge any fees, commission or other payments to the Customer above the total price stated on the Accommodation Profile – with the exception of the Service Fee payable to Homelike as specified by the system in the booking process, depending on the duration of the Booking. This excludes costs of additional services (e.g. hospitality services) beyond the actual Booking, or possible deposit payments that are not an integral part of the overall price which is stated. It must also be possible to consult all the documents and conditions of the contract in their entirety before the Conclusion of the Contract, and at the latest at the time of the Conclusion of the Contract according to the conditions that are specified below in point 5. Using the Platform, Providers are able to upload contractual documents for the purpose of concluding contracts with Customers. The details regarding the Conclusion of the Contract are set out in point 5.
3.3 Availability
The Provider guarantees that he or she will indicate the availability of the Accommodation in a correct and truthful manner at all times. He or she will update the availability immediately in the case of any changes. If inaccurate availability details result in a Booking being cancelled, or if the Accommodation is not provided (on time), the Provider is liable for this and is obliged to pay Homelike and the Customer the appropriate compensation for damages. In such a case, the Provider shall endeavour to offer the Customer equal or better replacement Accommodation at the same price. However, it is at the Customer’s discretion as to whether such replacement Accommodation is accepted or whether the entire Booking is cancelled. In such cases, Homelike also reserves the right to remove the Provider from the Platform with future effect.
3.4 Condition of the Accommodation and completeness of the description.
The Provider shall ensure that the Accommodation he or she offers is described accurately and that the information is complete, and that he or she will update the Accommodation Profile without undue delay if there are any changes. Photos and other information must reflect the actual condition of the Accommodation at all times. In the event that there are defects and/or the Customer alleges legitimate defects, the Provider is obliged to rectify these and/or, with the agreement of the Customer, to propose alternative Accommodation including the Services offered. The Customer’s legal and/or contractual claims remain unaffected. If this results in a reduction in the total price, this shall in no way affect the amount of the User Fee to be paid by the Provider. This will continue to be calculated on the basis of the original total price. In addition to this, except in exceptional cases, Homelike does not have access to the Accommodation and will not and does not have any control over it, even if it is possible to access it on an exceptional basis. Homelike is not responsible for the condition of the Accommodation, except in the event that it is the Provider. Similarly, Homelike is not in a position to guarantee the security of the locks and does not assume any liability in this respect. The above clause applies in particular should items of property disappear from the Accommodation.
3.5 Creation of Accommodation Profiles through Homelike
If Homelike creates Accommodation Profiles on behalf of a Provider, Homelike will endeavour to provide the best and most accurate description possible. In doing so, as a technical service Provider, Homelike is dependent on the information provided by the Provider and will use the photos provided without verification. The obligations of the Provider, as provided for in point 3.4, as well as in the appendix hereto with regard to the legal and regulatory obligations relating to the rental of the Accommodation, also apply in this context. If Homelike also downloads photos of the Accommodation, they are made available to the Provider in the Accommodation Profile, who can view them there. If the Provider does not object to their use in writing or by email within 24 hours, the photos are considered to have been approved, as well as the texts generated by Homelike and the other information in the Accommodation Profile. Homelike therefore concludes that all this information accurately reflects the Accommodation. In this case, and in the event that the Provider is a Professional, Homelike is not liable for the contents of the Accommodation Profile, and is not liable for such contents. Homelike does not grant the Provider any right of use regarding the created content.
3.6 Number of Accommodation Profiles per home
Only one Accommodation Profile should be created on the Platform per Accommodation (individual home). Homelike reserves the right to delete multiple profiles.
3.7 Contracting to take photos
The Provider has the option to contract Homelike or the partners of Homelike to take professional photos for the Accommodation Profile (if applicable, also with the option of further use for own purposes). The precise terms of such an assignment are set out in agreements that are to be concluded separately. However, there is no entitlement to such services.
3.8 Legal meaning of the Accommodation Profile
The creation of an Accommodation Profile for Accommodation does not constitute a legally binding offer to conclude a contract at the initiative of the Provider. This profile only serves to provide Customers with the opportunity to send a Booking Request. That being said, deviations from the conditions indicated by the Provider in the Accommodation Profile that would be to the detriment of the Customer are no longer possible after the Conclusion of the Contract. The Booking steps are described in further detail in point 5.
3.9 Transmission of Accommodation Profiles
Provider Accommodation Profiles are transmitted at the same time to one or more potential Customers via the functionalities of the Platform in the case of corresponding requests and according to the search criteria chosen by the Customers.
3.10 Provider assurances
The Provider warrants that it is authorized to offer and rent the Accommodation it offers via the Platform in the form selected by it and that, in doing so, it is not in breach of any legal and/or regulatory obligation. In particular, the Provider assures:
Homelike does not verify compliance with these prerequisites, but in cases of doubt, it will require the relevant supporting documents and may delete Accommodation Profiles on its own initiative in cases of persistent doubt.
3.11 Indemnification by the Provider
At first request, the Provider shall indemnify and hold Homelike harmless against any claims resulting from missing and/or incomplete information as described in points 3.2 to 3.4 and/or the infringement of the assurances referred to in point 3.10 or an infringement of the related commitments/obligations. In the event that the Provider is a Professional, this shall also apply in the event of an administrative claim (in particular concerning fines) and will include the reasonable costs incurred by a legal defence.
3.12 Information in event of official requests for misuse
The Provider acknowledges that, in accordance with legal regulations regarding the misuse of homes or other legal infringements, Homelike is obliged to provide information relating to the Provider in the event of official requests. To the extent permitted by law, Homelike may meet such requests in full and without consulting the Provider.
3.13 Provider liability
The Provider shall be liable to Homelike for all damages that Homelike may suffer in the event of an infringement of the provisions referred to in point 3.
5.1 Key steps for concluding a contract
The key steps for concluding a contract are shown during the booking process. There are different booking processes. These are shown to the Customer during the booking process. The Provider can select the process. Depending on the booking process, a contract is concluded between the parties as follows:
(a) “Standard” booking process
– A Customer sends a non-binding request for an Accommodation Profile via the Platform. Homelike forwards this request to the Provider (“Request”).
– The Provider may accept this Request within a specified period of time, as indicated during the booking process. If the Provider does not do this, the Request is generally rejected by the system and, in some cases, manually. By accepting the Request, the Provider makes a binding offer to the Customer to conclude a contract, which is forwarded to the Customer.
– At this stage, the Customer may accept this offer within a set period of time which can be seen there. By clicking on the “book now with costs” button, a binding contract is concluded between the Provider and the Customer under the conditions determined by the Provider on the Platform, as well as with Homelike. This is how the Booking and conclusion of contract take place within the meaning of these T&C. These may subsequently be supplemented by a virtual “signature”, for example, another “contractual” document” to which the Provider and Customer agree as outlined in point 3.2, or in another way between the Provider and the Customer. However, the Conclusion of the Contract is always determined by clicking on the “book now with costs” button.
(b) “Soft booking” process
– A Customer sends a binding Request, subject to the approval of the Provider, for an Accommodation Profile via the Platform. At this stage, the Customer provides all of the payment details and may also “virtually” sign a contractual document made available by the Provider. S/he then clicks on the “book now with costs” button. This results in a binding offer being made to the Provider, which is forwarded via Homelike. This offer is forwarded to the Provider by Homelike.
– The Provider may accept this offer within a set period of time, as shown in the booking process. This results in the conclusion of a contract and a Booking. If the Provider does not accept it, the offer will be rejected by the system.
(c) “Instant booking” process
– According to this process, the Accommodation Profile published by the Provider constitutes a binding offer for a Booking which may be accepted or rejected by the Customer. If the Customer clicks on the “book now with costs” button, the contract will be considered concluded.
The provisions of point 3.3 also apply.
5.2 Homelike reserves the right to temporarily or permanently remove Providers and Customers who repeatedly fail to respond by the set deadline in the booking process.
5.3 Legal nature of the contract
The legal nature of the contract concluded between the Customer and the Provider is based on its content. It does not necessarily constitute a “tenancy agreement” for use as a principal or secondary residence, a so-called mobility lease or a seasonal or tourist rental. Provided that Homelike is not the Provider, it shall not be the contractual partner with respect to Bookings for Accommodation on the Platform. Instead, it is solely a service provider that facilitates the conclusion of a contract between the Provider and the User via the Platform. As such, the only contract concluded with Homelike is a contract that relates to the provision of Services to use the Platform for Bookings in exchange for a fee – if applicable.
5.4 Conditions of contracts and sample contract/liability for the sample contract
The conditions of Bookings are negotiated solely between the Provider and Customer, who are responsible for complying with any formalities relating to the Conclusion of the Contract (form, text of the contract, legal regime of the type of contract, guarantees and related annexes requested by the Users and, where applicable, provisions specific to the country, etc.). Homelike shall provide online options for concluding the contract and, if applicable, sample contracts which the Customers and Providers can use to conclude a contract. These sample contracts should only be used as an aid for the parties and are not intended to represent a comprehensive contract. In providing such sample contracts, Homelike does not provide any legal advice. It is the sole responsibility of the Provider and the Customer to check as to whether this process is sufficient for the legal provisions for concluding rental agreements within the meaning of these T&C in accordance with the respective legal framework. Providers may use their own general terms and conditions or contracts for the Accommodation they offer, for which they are fully responsible. They may not contradict these T&C. This does not affect in any way the provisions on Cancellation (point 7) or those relating to the remuneration of Homelike (point 12).
5.5 Importance of the Accommodation Profile content
The content of the Accommodation Profile otherwise determines the content of the contracts that are concluded between the Customer and the Provider. The Provider is exclusively responsible for reviewing its Accommodation Profile to ensure it is accurate and up-to-date before the Conclusion of the Contract and to update it on a regular basis. During the booking process, inaccurate content can become part of the contract, and the Provider must assume responsibility for the possible consequences of such.
5.6 Tax obligations
The Provider is alone responsible for fulfilling any tax obligations. Homelike does not carry out any invoicing on behalf of the Provider. The Provider undertakes to issue a correct invoice (in particular for Professionals) for the remuneration/the price payable for the Booking and possibly for the VAT payable, emphasising each time that the debit/payment is to be processed by systems of Homelike.
In addition, special tax and regulatory obligations may apply to Consumer Providers residing in France. These obligations are detailed in point 1.4.
6.1 Scope of use
Users may not use addresses, contact details or email addresses obtained with the use of the Platform for any purpose other than contractual communication and Booking management. In particular, the forwarding of this data to third parties or its use for sending advertisements is prohibited. Users explicitly allow the disclosure of information from their User profiles to the respective (potential) contractual partner, i.e. the Customer or the Provider, for the purpose of making the Booking and entering into a contract for the rental of the Accommodation. Users guarantee that the personal data provided to them will be processed in compliance with all of the legal provisions relating to the protection of personal data (in particular the GDPR, i.e. European Regulation nᵒ 2016/679).
6.2 For further information on the way in which Homelike handles User data, please refer to the Privacy Policy of Homelike (https://www.thehomelike.com/en/imprint-privacy-policy/).
Users are themselves responsible for the processing of any data they receive via the Platform within the meaning of the GDPR. In other cases, please consult the privacy policy of the User.
7.1 Ordinary Cancellation options
Both the Customer and the Provider may cancel previously concluded Bookings under certain circumstances. The Provider details the cancellation policies during the Booking process and in the Accommodation Profile (collectively, the “Cancellation Policy”). The Provider has the option of setting its own Cancellation Policy, choosing the standard Homelike terms of Cancellation or choosing the terms of Cancellation that are stipulated specifically by the Provider itself. Further information about this is provided below. The terms of Cancellation as described under points 7.2 to 7.3 also apply.
7.2 Cancellation options of the Provider before the date of the stay
The Provider may cancel the Booking in an extraordinary manner if the Customer fails to fulfil its obligations (in particular the payment of the price and possibly the security deposit, but also if the number of occupants indicated is incorrect) in advance or immediately after arrival, or if other elements of the contractual relationship, such as those stipulated in the contract, are not fulfilled by the Customer. In this case, despite the Cancellation, the Customer remains obliged to pay the fee for the first month to the Provider, and Homelike will then keep the User Fee paid by the Provider.
7.3 Cancellation options of the Customer before the date of the stay
The Customer may cancel the Booking prior to the stay/prior to moving in if the Provider does not comply with/fulfil the contractual conditions that enable the contract to be concluded and the contract is therefore terminated, in which case any payments must be refunded by the Provider, who also must pay the Service Fee.
7.4 Form of Cancellation
Both the Customer and the Provider must request the Cancellation in writing or by email via Homelike. To do so, they must contact Homelike customer service in writing or by sending an email to support@thehomelike.com from the email address registered with Homelike, stating the booking number. Homelike will forward the Cancellation to the respective other party. Cancellations are only valid if they have been confirmed by Homelike by email.
7.5 Consequences of Cancellation with respect to the User Fee and Service Fee
In the event of a Cancellation, the User Fee and Service Fee payable to Homelike remain unaffected and are due regardless of whether the Booking is cancelled or not, except in cases in which the Cancellation is due to the fault of one of the Users (the User who is not at fault is not liable to pay a fee for the cancelled Booking). Homelike may reduce the amount or refrain from making a claim at its discretion, taking the circumstances that resulted in the Cancellation into account.
7.6 Amounts withheld by Homelike
Homelike has the right to offset any irrefutable cash debt it may owe to the Customer or Provider against any amount owed to it by the Customer or Provider.
7.7 Other rights
The terms of Cancellation do not affect the rights of withdrawal provided for by law.
7.8 ONLY APPLICABLE IF THE CUSTOMER IS A CONSUMER – Right of legal withdrawal
Consumers have a period of fourteen (14) days to exercise a right of withdrawal from a contract concluded remotely, following canvassing by telephone or off-premises, without having to justify their decision, in accordance with articles L221-18 et seq. of the French Consumer Code.
Consumer Customers acknowledge that, insofar as the service provided by the Provider is a service which allows the Consumer Customer to occupy Accommodation according to the legal conditions defined with the Provider, no right of withdrawal may be exercised, in compliance with Article L221-28 of the French Consumer Code.
As regards the intermediary service provided by Homelike against payment of a Service Fee or User Fee, Consumers acknowledge that no right of withdrawal is applicable here, as this service was provided to them in full, at their request, by Homelike, upon the of payment of the fee.
7.9 Right of withdrawal vis-à-vis Homelike – for CONSUMER PROVIDERS ONLY
If a Provider has the status of Consumer, it also has a legal right of withdrawal vis-à-vis Homelike for 14 days with respect to the service provided by Homelike, which is an intermediary service that is provided against payment of a Service Fee or User Fee. Consumer Providers acknowledge that no right of withdrawal is applicable here, as this service was provided to them in full, at their request, by Homelike, upon the of payment of the fee.
8.1 Complaints procedure
If, immediately after entering the booked Accommodation, the Customer encounters unforeseeable problems or defects in relation to the Accommodation or the Provider, s/he may submit a complaint. If the Customer is a Professional, this complaint must be made within 48 hours of arrival.
The complaint must be sent to the Provider and Homelike in writing (an email is sufficient) and must include a specific description of the problem. In this case, Homelike will endeavour to propose an amicable solution to the parties. If both parties agree to the solution which is proposed, the complaint will be considered by Homelike to be resolved. However, Homelike cannot guarantee that any agreement will be reached. With regard to the User Fee, the Cancellation provisions of point 7.5 shall apply accordingly.
8.2 Duty of the Provider to cooperate
In the event of uncooperative behaviour by the Customer (in particular with regard to any payment obligations of the Customer if they exist), the Provider undertakes to assist Homelike to the best of its ability, and, in particular, to forward notifications or to support Homelike in any other way.
ONLY APPLICABLE TO PROFESSIONAL PROVIDERS: If the Customer causes damage or does not pay, the Provider shall not be entitled to any compensation from Homelike.
8.3 Users hereby acknowledge that all rights they may have under the regulations applicable to leases and leases concluded with Providers are only enforceable in terms of their relationship with the Provider and not with Homelike. Users guarantee Homelike against any use of these titles.
9.1 Processing via the Platform
Insofar as the parties have been put in contact via the Platform, the Provider and the Customer are required to process all Services relating to the Booking and the Conclusion of the Contract via the Platform. Agreements concluded outside the Platform are considered as a circumvention.
9.2 Circumvention of booking and payment processes.
Users are not permitted in particular to circumvent the booking and payment processes regulated under points 5 and 12, with special reference to the User Fee and/or Service Fee. Should Users conclude a contract outside the Platform for the use/lease of one of the Accommodation presented on the Platform, and the parties established contact via the Platform (“Circumvention”), the right of Homelike to demand payment of the User Fee/Service Fee would nevertheless remain intact. A simple payment between the Customer and Provider outside the Platform does not constitute a Circumvention.
Circumvention is assumed to exist if contact was first established between the Customer and the Provider for booking Accommodation via the Platform, but the parties then agreed to book Accommodation other than the Accommodation which is presented on the Platform. The latter type of Circumvention is not prohibited but does trigger a claim for payment of the User Fee/Service Fee, which is also based on the booking period and as if the Booking was concluded via the Platform.
In this case, the Provider is required to disclose all Bookings made to Homelike so that Homelike can complete its calculations on this basis. If the Provider does not do this, Homelike will request this information from the Customer. This clause does not prohibit subsequent contacts between the Customer and the Provider outside the Platform or the conclusion of new contracts between them, outside the Platform, without any remuneration being due to Homelike. For the avoidance of doubt, any rental contract for Accommodation concluded on the Platform between the Provider and the Customer which is subsequently extended for a period additional to the duration that was initially agreed shall not qualify as a new contract and the corresponding Service Fee and User Fee shall be due to Homelike.
In the event that neither the Customer nor the Provider provides Homelike with the requested information concerning a Circumvention, Homelike shall be entitled to charge the Provider a User Fee calculated on the basis of the average of the rental prices on the Platform for the rented space as per the periods and geographical region in question. Homelike may also charge the Customer the corresponding Service Fee.
10.1 Granting of rights of use
In uploading content to the Platform, the Provider allows Homelike to reproduce and communicate such content to the public on the Platform, and to use such content for advertising purposes worldwide in connection with the Platform by reproducing it on any written paper or electronic medium and/or by communicating it to the public by any means, e.g. online (on the Internet)/TV/newsletter/printed publication/poster, e-banners, on the Homelike websites, social networks (Facebook, Instagram, Twitter) or sharing platforms (YouTube, Dailymotion), whether this takes place from the Homelike page or not; the Provider also grants Homelike the related rights of use, including the right to use the content (in particular photos) for any advertisement on portals or real estate sites edited either by Homelike or companies in the same corporate group. This licence is granted for the legal duration of the rights to the Provider’s content, for commercial purposes and to promote the Platform.
10.2 Prohibited access methods
The content offered on the Platform is protected by copyright. The access to and use of the Platform is normally carried out individually by a natural person (or an employee of a legal entity) via a web browser. The use of technology such as web crawlers, spiders or similar programs, the objective of which is not simply to index content but to retrieve and record the content on the Platform on an extensive basis, is illegal. This also applies in particular to techniques for displaying third-party offers and services via screen capture methods.
10.3 Right of removal upon termination of the contract
If the user agreement is terminated under these general terms and conditions – regardless of grounds – Homelike is entitled to remove all content appertaining to the User. There is no obligation to forward or hand over such content, etc., except in terms of the right of the User to the portability of his or her personal data, as stated in the Privacy Policy of Homelike and stipulated in the GDPR.
11.1 Extraordinary termination by Homelike
In the event of an infringement of these T&C on the part of the User and, more generally, of the legal and regulatory obligations relating to the stay in the Accommodation by the Customer, Homelike is entitled to terminate the user agreement on an extraordinary basis and with immediate effect, provided that it has issued prior notice to the User. Consequently, Homelike may exclude the respective User from using the service, erase the content that s/he has used, or take other measures as defined in point 11.3. Homelike reserves the right to launch legal action in the form of prohibitory injunctions and action for antitrust damage.
11.2 Removal and refusal to approve content
Homelike does not review published content. Insofar as Homelike is informed of an infringement of the applicable law or the provisions of these T&C, Homelike is entitled to reject content, to immediately erase content in whole or in part, to block content, and to immediately erase the corresponding pages and links.
11.3 Measures taken by Homelike
In addition to the right of immediate termination, should a User infringe legal provisions, the rights of third parties or the T&C, Homelike reserves the following rights:
11.3.1 to notify the User;
11.3.2 to erase offers or other content appertaining to the User;
11.3.3 to limit the use of the Platform for the User;
11.3.4 to exclude the User completely from the use of the Platform, whether temporarily or permanently (blocking);
11.3.5 to initiate other legal steps (such as filing criminal complaints or taking legal action).
When deciding on the measure, Homelike takes the legitimate interests of the User into consideration, as well as the circumstances of the infringement, with particular reference to the degree of culpability.
11.4 Prohibition of new registration after removal
After being blocked by Homelike, a User is not allowed to register with another User account, to use the Services through another User account, or to re-register.
11.5 Effects on existing contracts
Bookings already made between the User and other Users are not affected by the removal. The same applies to fees already due for the payment of the User Fee and/or the Service Fee. If an offer is deleted before a Homelike User accepts it, no actual Booking takes place.
11.6 Indemnification and guarantee of Homelike by Users
In the event of infringement of these T&C by Users, Users shall indemnify Homelike from any claims from other Customers/Providers and/or third parties in relation to these infringements at first request. This includes the reasonable costs of legal defence. In addition to general infringements of third-party rights, this guarantee includes, but is not limited to: (i) damage or claims due to incorrect Accommodation Profile information, (ii) damage or legal action caused by the content of offers/descriptions of Accommodation uploaded by Providers to the Platform and (iii) damage or legal action caused by reviews or opinions left by Customers, as well as (iv) claims made against Homelike in respect to the Accommodation and (v) claims made against Homelike in respect to Bookings regarding an infringement by a Customer or Provider of their legal and/or regulatory contractual obligations, including, but not limited to, payments not made, the infringement of their contractual obligations by a Customer, or damage to property or to the property of the Customer or Provider.
12.1 Price and payment deadlines
The total price shown in the booking process consists of the fee agreed between the Provider and the Customer (including VAT and other applicable local taxes and charges) for the provision of the Accommodation (price of the Accommodation upon the conclusion of the Booking); any other agreed fees shown in the Accommodation Profile, provided that these are included in the total price, as well as the Service Fee, i.e. the fee which is payable by the Customer to Homelike. The total price is shown to the Customer in the booking process before the Booking is concluded. Homelike will again notify the Provider and the Customer of the total price and any pricing components once the Booking has been made and will show the User Fee separately to the Provider. The User Fee (for the Provider) and the Service Fee (for the Customer, if applicable) must be paid to Homelike immediately after the conclusion of the Booking. The Service Fee is shown to the Customer and the User Fee is shown to the Provider during the payment process, or is shown already in the Accommodation Profile. In concluding the Booking and accepting these T&C, both the Customer and the Provider agree to pay the Service Fee or the User Fee. In the ‘Instant Booking’ option, due to the shorter booking process, the exact User Fee to be paid to the Provider may not be calculated. As a result, the bases of calculation are shown when uploading the Accommodation Profile for this type of Booking.
12.2 Changes to the Service Fee/User Fee
Homelike reserves the right to change the amount of the Service Fee and the User Fee at any time with future effect, provided that it has previously informed the Users according to the conditions provided for in point 1.3. Contracts already concluded are not affected.
12.3 Methods of payment
The Customer has various payment options to make Bookings with Homelike and to make the payment shown as due to the Provider, and to pay the Service Fee. Unless otherwise shown in the booking process, the full monthly instalment of the fee to be paid (e.g. rent) is due for payment on the first day of the stay. Other monthly payments are generally made directly to the Provider by the Customer outside of the Platform. If the Customer so wishes, as an option, it is possible to agree (possibly as part of a separate Service Package) to the complete processing of all payments due via the Homelike Platform (i.e. via the payment provider) in accordance with point 12.4. In this case, the Provider will receive all monthly payments via the Platform from the designated payment provider, but only if the Customer actually pays. In no event does Homelike take on a debt collection guarantee, i.e. the payment processing via Homelike does not mean that the Provider can be certain that the Customer will actually make the payments. Homelike is therefore not obliged to pay compensation in the event of non-payment.
12.4 Homelike payment service provider
For online payment methods, Homelike works with an online payment provider. On behalf of the Provider, the payment service provider shall collect the sums due, as well as any Service Fees, depending on the method of payment of the Customer, and will keep these amount in a dedicated account on behalf of the Provider. If the receivable is not collected, the Customer must pay any additional charges. This provision does not apply if the Customer was not responsible for the payment error. Otherwise, the T&C/terms of the chosen payment provider apply (see point 12.13).
12.5 Partial payment in advance
The Customer agrees that the payment service provider will transfer the amount indicated and payable on arrival to the Provider (generally a full monthly instalment/a full monthly fee) at the beginning of the Booking and debit the payment indicated at the time of Booking within an appropriate period before the date of arrival.
12.6 Refund in the event of non-arrival
If the Booking does not take place as planned, Homelike will check if the payment is refundable to the Customer, if applicable. This is based on the Cancellation Policy agreed between the Customer and Provider or set out by Homelike, and on the cancellation regulations stipulated in point 7.
12.7 Default of payment and liability of Homelike
Homelike shall not be liable in any way for any default in payment attributable to the Customer in general, or if the Provider refuses to refund the amount deducted, provided that such a default does not result from the failure of Homelike to fulfil its obligations according to these T&C. In this case, Homelike is not liable for any refund to the Customer or Provider.
12.8 Compensation of Users for receivables due by Homelike
Any offsetting by a User towards Homelike can only take place for the due claims of the User which are outstanding (i.e. not disputed) at the time of the offsetting.
12.9 Invoicing of the User Fee
Homelike issues an invoice of the User Fees for Providers as well as an invoice of the Service Fees for Customers.
12.10 Tax obligations
FOR PROFESSIONAL USERS ONLY: It is assumed that a Professional User is aware of and complies with his or her tax obligations (including VAT). Homelike reserves the right to request proof of the status of the User (Provider or Customer), whether a private or legal entity, and the User undertakes to disclose his or her status as a Professional with the appropriate information, such as a VAT identification number, for example.
12.11 Services outside the scope of Services of Homelike
The Provider may charge fees for additional Services outside the Platform that are not a mandatory or integral part of the monthly fee in accordance with these T&C. This does not constitute a Circumvention in terms of point 9 of this document. The Provider must inform the Customer of such costs before the Conclusion of the Contract (in particular in the profile of the Accommodation and the provisions of the contract). Any such costs shall not be taken into account in the calculation of the User Fee and/or Service Fee.
12.12 General terms and conditions of the payment service provider
The T&C of the payment service provider used by Homelike also apply to payment processes. They can be found here: https://stripe.com/de/legal.
13.1 Information on the security deposit
The Provider may ask for a security deposit for certain Bookings of its Accommodation in accordance with applicable law and under its sole responsibility. In this case, it is absolutely necessary for the Provider to indicate this information on the guarantee in advance, and in particular the specified amount, in the profile of the Accommodation.
13.2 Processing of the security deposit
As a general rule, and unless otherwise agreed, the security deposits are processed directly between the Customer and the Provider, so that Homelike is not responsible for the request by the Provider for the User to provide a security deposit, nor for the management of security deposits or any claims regarding security deposits. This does not constitute a Circumvention in terms of point 9 of this document.
14.1 Duration of the user agreement for the Platform
After registration, the user agreement is concluded for a period of one (1) year, renewable by tacit agreement.
14.2 Termination of the user agreement for the Platform
Users may terminate this user agreement at any time and without notice. To declare termination, simply send a message to Homelike in text form (e.g. letter, fax, email to support@thehomelike.com). Bookings already made between the User and other Users are not affected by a termination of the user agreement. The same applies to requests for the payment of the User Fee and/or Service Fee already due.
14.3 Termination of the user agreement for the Platform by Homelike
Homelike may ordinarily terminate the user agreement at any time with a notice period of two weeks.
14.4 Termination for cause
Homelike may terminate the user agreement for the Platform in the event of an infringement of its contractual obligations by a User according to point 10 of this document.
14.5 Contracts between Users in the event of termination
The termination of the user agreement does not affect any possible contracts between the Provider and the Customer.
15.1 Verification of contractual partners
Each User must themselves verify the identity of their contractual partner. Homelike assumes no responsibility for the contractual relationship between the User and the contractual partner, nor for the accuracy of the contact information of the User which is provided on the Platform, nor for other User data and content, and does not verify such data.
15.2 Liability of Homelike
In accordance with the relevant legal provisions, Homelike is liable without limit for direct damage arising from infringements by Homelike and its employees of their contractual or legal obligations, in the event of fraud, and in the event of damage to life, body and health.
15.3 FOR PROFESSIONAL USERS ONLY: Exclusion of liability in other cases
Homelike assumes no liability towards Professional Users, including any indirect damage such as loss of turnover, loss of opportunity to make a profit or damage to image.
15.4 Liability/guarantee of Homelike for contracts between Customers and Providers
Homelike assumes no liability and does not provide any guarantee for the implementation of contracts concluded between a Customer and a Provider relating to Accommodation, particularly not for the condition of Accommodation, as Homelike (unless otherwise explicitly agreed) is not the contracting partner for Bookings, and nor are Providers and/or Customers employees of Homelike.
15.5 Liability of Homelike for third party providers
Homelike is not liable for services provided by a third party service provider in the process of concluding a contract between a Customer and a Provider, provided that it is not an employee or subcontractor of Homelike.
The Provider undertakes to assume personal responsibility for the protection and insurance arrangements relating to the Accommodation and will safeguard Homelike against all recourse or damages.
17.1 Applicable law
FOR PROFESSIONAL USERS ONLY: These General Terms and Conditions, their compilation, validity, performance, termination or expiry are subject to the law of the Federal Republic of Germany, excluding the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods.
FOR CONSUMER USERS ONLY: These General Terms and Conditions, their compilation, validity, performance, termination or expiry are subject to French law.
17.2 Transfer to third parties
Users hereby consent to Homelike being able to transfer to a third party its rights and obligations arising from this contractual relationship, in whole or in part, provided that this does not diminish their rights for Users.
17.3 Arbitration – FOR CONSUMER USERS ONLY
According to the valid provisions of the French Consumer Code relating to the arbitration of consumer disputes, Homelike offers Consumer Users effective recourse to a Consumer arbitration service.
The arbitrator we propose is Medicys. Insofar as Homelike is unable to resolve a dispute using its internal dispute resolution procedure or if the Consumer User is not satisfied with the solution proposed by the internal dispute resolution service, and if the Consumer User’s complaint was made less than one year ago, the Consumer User may address his or her complaint to the arbitrator of Homelike as follows:
– by post to the address: 73 Boulevard de Clichy, 75009 Paris;
– electronically: https://app.medicys.fr.
In all cases, Homelike:
– will inform the Consumer User of its inability to resolve the dispute between the parties; and
– will then provide the information required by law concerning its arbitrator, including its contact details, as provided above.
Consumer Users can also use the online dispute resolution platform to resolve their dispute with Homelike via https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&Ing=FR .
17.4 Competent court
FOR PROFESSIONAL USERS ONLY: If the User is a Professional, any dispute arising out of or relating to the compilation, validity, performance, termination or expiry of these Terms and Conditions shall be submitted to the competent courts in the City of Cologne, Germany.
FOR CONSUMER USERS ONLY: If the User is a Consumer, any dispute arising out of or relating to the compilation, validity, performance, termination or expiry of these General Terms and Conditions shall be submitted to the competent French courts.
APPENDIX – PROVISIONS APPLICABLE TO FRENCH USERS
Reference is made in this annex to the important definitions and terms specified in the T&C.
Homelike holds a professional licence for the “freedom to provide services” n°CPI CPI RPA 7501 2019 000, as issued by the Paris Region Chamber of Commerce and Industry, which enables it to secure the payment, the collection of rents and transactions carried out between Providers, Customers and Users as an agent, according to the provisions of the law n°70-9 of 2 January 1970 as amended, known as the “Hoguet Act”, and the Decree n°72-678 of 20 July 1972. Its guarantor is the Gestion immobilière COMPAGNIE EUROPEENNE DE GARANTIES ET CAUTIONS, located at 16, rue Hoche – Tour Kupka B – TSA 39999 – 92919 La Défense Cedex (France).
2.1 Users acknowledge that Homelike, in acting only as a intermediary, is not a party to any additional contract concluded between them for the use/lease of the Accommodation, and cannot under any circumstances be held liable for compliance with the terms of such a contract, the negotiation of the contractual conditions, any changes made to the contract, or compliance with the rental conditions offered directly by the Providers to the Customers or vice versa.
Homelike declines all responsibility in the event of the failure of the Provider or Customer to comply with the legal and/or regulatory conditions relating to the conclusion of the rental contract for Accommodation offered on the Platform.
FOR PROFESSIONALS ONLY: Where the Provider or the Customer is a Professional, the Professional is responsible for the ensuring that the contracts that are concluded comply with the applicable law.
3.1 As soon as the Accommodation Profile is published on the Platform, the Provider undertakes to accept without reservation the T&C relating to the use of the Homelike online Platform.
3.2 The Provider acknowledges that s/he is solely responsible for the contents, details and appendices that s/he provides on the Accommodation Profile proposed on the Platform, as well as for any changes s/he may make following the publication of the Accommodation Profile on the Platform. Homelike cannot be held liable under any circumstances if the information given by the Provider is wrong, inaccurate or false, without prejudicing the possibility for the tenant to take action against the landlord. In this respect, the Provider shall be personally responsible, without recourse against Homelike, for any request, claim and/or recourse on the part of any Customer.
In this respect, the Provider undertakes to communicate to the Customer all the mandatory technical assessments in force at the date of Conclusion of the Contract (without this list being exhaustive: the technical asbestos assessment, the energy performance assessment, the assessment relating to lead, the assessment relating to electrical and gas safety, the state of risks and pollution, the energy classification, the situation in an airport noise area, etc.) as well as the inventory of the furniture in the Accommodation, and to personally ensure, without recourse against Homelike, the compilation, delivery and/or validity of said documents. More generally, the Provider undertakes to provide decent Accommodation according to the standards specified in the Decree n°2002-120 of 30 January 2002, as well as the general safety standards regarding the fixtures and fittings in the Accommodation.
It is determined that Homelike does not complete any checks or verifications of the quality, safety, security or lawfulness of the Accommodation offered for rent on the Platform. Users expressly acknowledge that they are aware of these limitations and expressly and irrevocably waive any recourse against Homelike in this respect. All Providers expressly and irrevocably protect Homelike against any recourse, complaints, and, more generally, claims made against Homelike by a Customer who is dissatisfied with the rental and availability conditions of the Accommodation (non-compliant condition, description, furnishings, price, etc.). Consequently, in the event of legal proceedings brought by a Customer, the Provider expressly and irrevocably undertakes to indemnify Homelike against any claim, recourse and/or indictment against it.
The Provider also undertakes to provide all the information in its possession regarding the profile of the Accommodation, including all costs relating to the use/occupation of the Accommodation by the Customer, specifically, but not limited to: sum total of any security deposit or the request for a deposit, the sum total of any initial costs and possible additional costs such as cleaning costs and/or the sum total of any tourist tax. Where certain additional costs cannot reasonably be calculated in advance, the Provider shall indicate that they may be charged to the Customer.
Homelike does not check or validate the consistency or validity of the Accommodation Profile. Any update, change, upgrade or deletion of the Accommodation Profile by the Provider is the sole responsibility of the Provider, who safeguards Homelike against any recourse whatsoever in this respect.
3.3 Homelike does not check or guarantee the legal or regulatory compliance of the Accommodation Profile and rejects any responsibility in the event of failure by a Provider or a Customer to comply with the legal and/or regulatory conditions regarding the publication of the Accommodation Profile.
In this respect, the Provider undertakes that the Accommodation shall comply with the provisions of Article L. 324-1-1 of the French Tourism Code (obligation of declaration to the Town Hall in the municipality in which the Accommodation is located) and, where applicable, that the Accommodation Profile shall include the declaration number issued by the Town Hall of the municipality in which the Accommodation is located, as well as with the provisions of Articles L. 631-7 et seq. of the Construction and Accommodation Code (prior authorisation for change of use in the case of short-term rentals).
Similarly, the Provider declares and warrants that it is the sole owner of the Accommodation offered for rent on the Accommodation Profile and that it is the sole owner of all the associated documents, annexes and information. The Provider declares that it has all the necessary rights, licences, consents and authorisations (including but not limited to, from the condominium in which the Accommodation is located, the owner of the Accommodation if the Provider is a tenant or sub-tenant and the public authorities in the event of a change of use prior to the rental of the Accommodation, etc.) for the publication of the Accommodation Profile on the Platform.
4.1 When registering on the Platform, the Customer undertakes to accept without reservation the T&C relating to the use of the Homelike online Platform.
4.2 When booking Accommodation on the Platform, the Customer acknowledges that s/he has read all the associated information, documents and conditions provided by Homelike and the Provider prior to the Booking.
4.3 The Customer agrees to refrain from using the Platform or the Accommodation for illegal or indecent activities.